پنجره

"مرکز پژوهشهاي‌ مجلس‌ شوراي‌ اسلامي‌ اعلام‌ کرد ‌ براساس‌ مصوبات‌ کميسيون مشترک‌ در لايحه‌ مديريت‌ خدمات‌ کشوري‌ ‌ ارباب‌ رجوع‌ مي‌ تواند از برخورد نامناسب‌ و کوتاهي‌ کارکنان‌ در انجام‌ وظيفه‌ خود به‌ دستگاه‌ اجرايي‌ مربوط يا مراجع قانوني‌ شکايت‌ کند. ‌
دفتر مطالعات‌ اجتماعي‌ اين‌ مرکز که‌ مفاد لايحه‌ مديريت‌ خدمات‌ کشوري‌ را بامتن‌ مصوب‌ کميسيون‌ مشترک‌ رسيدگي‌ به‌ اين‌ لايحه‌ مورد مقايسه‌ قرار داده‌ است‌‌ با اشاره‌ به‌ مفاد فصل‌ دوازدهم‌ اين‌ لايحه‌ که‌ به‌ حقوق‌ و تکاليف ‌کارکنان‌ از جمله‌ دقت‌ ‌ سرعت‌‌ صداقت‌ ‌ امانت‌ ‌ گشاده‌ رويي‌ ‌ انصاف‌ و تبعيت‌ از قوانين‌ و مقررات‌ عمومي‌ و اختصاصي‌ دستگاه‌ است‌ ‌پيشنهاد کميسيون مشترک‌ و الحاق‌ ان‌ به‌ متن‌ ماده‌ اين ‌امکان‌ را براي‌ ارباب‌ رجوع‌ فراهم‌ مي کند که‌ در برابر برخورد نامناسب‌ کارکنان‌ با انها و کوتاهي‌ در انجام‌ وظيفه‌ به‌ دستگاههاي‌ اجرايي‌ مربوط و يا به‌ مراجع قانوني‌ شکايت‌ کنند ."
با توجه به متن این خبر که امروز بر روی خروجی سایت واحد مرکزی خبر آمده بود ، توجه به این نکته را بیش از پیش مورد دقت قرار می دهد که روابط عمومی ها می توانند و باید به عنوان یکی از اصلی ترین وظایف خود فرهنگ مشتری مداری را همراه با شعار حق با مشتری است ، در دستگاه های خود نهادینه نمایند.
به نظر می رسد برای رسیدن به این نکته که در حال حاضر از اساسی ترین چالش های نظام اداری به حساب می آید، نیازمند یک عزم جدی و یک بسیج عمومی در سطح ملی برای مدیران روابط عمومی ها از یک سو و مردم و مدیران دستگاه ها از سوی دیگر هستیم.
شاید یکی از عمده ترین مسائلی که مردم ما را در مواجهه با دستگاه های دولتی و غیر دولتی( البته در بخش دولتی بیشتر) به شدت آزار می دهد، برخورد سرد ، بی روح و از سر منت کارمندان این دستگاه ها با ارباب رجوع خود در تمامی سطوح می باشد. در کمتر اداره ای است که ارباب رجوع تحقیر نشوند و حقوق مخاطبان تضییع نگردد و از سر اجبار برای انجام کار خود، اگر تهی دست باشند با التماس و در غیر این صورت از راه های غیر اخلاقی اقدام نکنند.
حتما" شما به عنوان یک ارباب رجوع به بانک، شهرداری، آموزش و پرورش، ثبت، دارایی، پست، دانشگاه و ... برای یک بار هم که شده مراجعه داشته و این مهم را شخصا" تجربه کرده اید.
شاید به جرأت بتوان گفت در هیچ کجای دنیا ارباب رجوع تا این حد تحقیر نمی شوند، حال آنکه ما در یک کشور اسلامی زندگی می کنیم و تکریم انسان ها از اساسی ترین و اصولی ترین آموزه های دینی ماست.
حال این خبر می تواند تلنگری باشد برای مدیران، کارکنان و کارگزاران روابط عمومی تا با یک برنامه ریزی هماهنگ، یکی ار جدی ترین اشکالات نظام اداری کشور را مرتفع نمایند. هرچند که باید پذیرفت که چنین اقدامی نیازمند فرهنگ سازی و صرف زمان زیادی است ولی در عین حال نباید بیشتر از این فرصت ها را از دست داد.