پنجره

---

امروزه در کشورهای توسعه یافته، اطلاعات به عنوان مهمترین ابزار مدیریت در تصمیم سازی، ایفا کننده ی نقشی مهم و اساسی است.
نقش تعیین کننده ی اطلاعات در هر عرصه ای بر هیچ کس پوشیده نیست و در کشور ما نیز اطلاعات به عنوان یکی از اساسی ترین ارکان مدیریت همواره مطرح شده و پیرامون آن مباحثی جذاب، خواندنی و زیبا! صورت می گیرد ولی متاسفانه باید اذعان داشت که در ایران به این عرصه بیشتر در حد حرف و شعار توجه شده است و تا عملیاتی شدن آن فاصله ی زیادی داریم.
روابط عمومی به عنوان یکی از سکان داران اطلاعات در هر کشوری می تواند به این جریان شدت بخشیده و یا از شدت آن بکاهد. با توجه به اینکه روابط عمومی دیجیتال در ایران دوران گذار خود را سپری می کند، این سایت  www.eprsoft.com  " پایگاه تخصصی روابط عمومی الکترونیک " می تواند به عنوان محملی تخصصی با درگیر نمودن روابط عمومی ها در جریان اطلاع رسانی الکترونیک به تولید اطلاعات و اقناع افکار عمومی، شدت بخشد.
اگر بتوانیم در این دوران " دوران گذار روابط عمومی ها از روابط عمومی سنتی به روابط عمومی الکترونیک یا نوین " جایگاه روابط عمومی را تا سطح اصلی آن یعنی مشاور و تصمیم ساز در مدیریت ارتقاء بخشیم، بدون شک پس از این دوران نیز خواهیم توانست عقب ماندگی های عرصه اطلاعات در کشور را جبران نموده و نه تنها همگام با سایر کشورهای توسعه یافته، بلکه پیشگام تر از ایشان در این عرصه تأثیر گذار باشیم و در غیر اینصورت همواره باید با حرکتی کند و همیشه عقب تر از کشورهای سابق الذکر، پیرو جریان های اطلاعاتی آنان بوده و هیچگاه در این عرصه حرفی برای گفتن نداشته باشیم.
روابط عمومی در جامعه ی مردم سالار زمانی معنا می یابد که به جایگاه و پایگاه شایسته ی خود برسد و این مهم نیازمند عزمی جدی و همگانی در عرصه ی روابط عمومی است.
اینک که به مدد دوستان علاقه مند و اساتید برجسته ی ارتباطات این بارقه ی امید تابیدن گرفته است، ما به عنوان کارگزاران و دست اندرکاران روابط عمومی باید با حضوری فعال تر در فضای سایبر، ضمن شدت بخشیدن به این جریان و موج ایجاد شده، سایر روابط عمومی ها و مسئولان آن در سراسر کشور را تشویق به حضور در این فضا نموده و بستر مناسبی را برای تحرک بیشتر تا دستیابی به آرمان های روابط عمومی پویا، فراهم کنیم.
به امید آن روز

---

ایجاد تعادل در ارتباطات میان فردی و گروهی یکی از کارکردهای اصلی روابط عمومی است. روابط عمومی در ارتباط با مخاطبان درون و برون سازمانی خود، همواره باید به سهم ارتباطی دیگران توجه داشته و به همان اندازه که از دیگران توقع صبوری و شنیدن دارد، خود نیز اینگونه باشد و بستری را فراهم آورد که همه ، مخصوصآ مدیران و مسئولان در سازمان اینگونه باشند.
اگر در جریان ارتباطی با مخاطبان تعادل و توازنی ایجاد نشود؛ دریافت، انتقال و درک پیام دچار آفت خواهدشد و بدون شک نتیجه ی مطلوبی را در بر نخواهد داشت. بنابراین روابط عمومی همواره باید در راستای رسالت ارتباطی خود ضمن توجه به سهم ارتباطی مخاطبان، هیچگاه خود را در جایگاهی فراتر و بالاتر از مخاطبان نپندارد؛ هر چند که در واقع چنین نیز باشد.
روابط عمومی باید به گونه ای رفتار نماید که پیوسته مورد احترام بوده و اندیشه ها و اطلاعاتش مورد قبول مخاطبان قرار گیرد و این مهم محقق نخواهد شد، مگر اینکه خود نیز به مخاطبانش احترام گذاشته و در مقابل اخبار منفی سازمان و یا انتقاداتی که از سازمان می شود ؛ حالت تدافعی نگیرد.
در چنین فضایی امکان نفوذ در افکار عمومی و استفاده ی درست و بهینه از ابزار های اطلاع رسانی  برای روابط عمومی ها فراهم خواهد شد و همه ی مخالفان و موافقان امکان ابراز عقیده، اظهار نظر و نقد منصفانه را خواهند یافت.

---

در هر جامعه ی مردم سالار، رسم بر این است که همه چیز شفاف باشد. جایگاه و پایگاه هر مقوله ای در چنین جوامعی نه تنها برای مخاطبان خاص آن بلکه باید برای عموم مردم روشن و تعریف شده باشد.

روابط عمومی نیز از این مقوله جدا نیست. در دولت جناب آقای خاتمی و قتی شعار " دولت پاسخگو" مطرح شد، اصحاب روابط عمومی را بسیار مشعوف کرد، چرا که احساس می شد در چنین فضایی باید به روابط عمومی با نگاهی متفاوت از گذشته نگریسته شود تا روابط عمومی معنا پیدا کند و البته بی انصافی اشت اگر که بگوییم چنین نشد.هرچند که گام های مثبت بسیار زیادی در دولت گذشته در جهت ارتقای سطح روابط عمومی ها، تغییر نگرش مسئولان و مردم نسبت به روابط عمومی و ... برداشته شد ولی به اعتقاد من تا تهادینه شدن روابط عمومی در سطوح مختلف اجرایی، هنوز فاصله ی زیادی داریم.

انتظار می رود که در دولت جدید که با شعار "عدالت و مهرورزی" فعالیت خود را آغاز کرده است، حداقل تعریف روشنی از روابط عمومی شده و نگاه دولت به این مقوله، نقش و رسالت شورای اطلاع رسانی، وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی و همچنین انجمن های تخصصی روابط عمومی، مشخص گردد تا کارگزاران روابط عمومی نیز با انگیزه ای مضاعف به کمک دولت شتافته و در جهت عملیاتی نمودن شعار دولت، گام های مؤثرتری بردارند.

"عدالت و مهرورزی" به عنوان دو مقوله ی مهم و اساسی در دولت جدید، لزوم توجه بیش از پیش به روابط عمومی رانشان می دهد، چرا که اجرای آن جز با ارتباطی صحیح و منطقی با مردم و مخاطبان امکان پذیر نخواهد شد.

روابط عمومی به عنوان پل ارتباطی مردو و مسئولان – اگر به نقش و جایگاه اصلی آن توجه شود- می تواند این جریان را تسهیل نموده و در عرصه ی فعالیت های دولت به اقناع افکار عمومی بپردازد.

البته ذکر این نکته ضروری است که روابط عمومی ها نیز باید با شناخت کافی از جایگاه و رسالت خویش، به جای توجیه عملکرد سازمان ها در تعاملی سازنده، به انتقال صحیح انتظارات و انتقادات به حق مخاطبان خود به مسئولان پرداخته و از سوی دیگر با انعکاس درست و به موقع اخبار و اطلاعات سازمانی، مخاطبان خود را با تنگناها، محدودیت ها و کاستی های موجود آشنا سازند تا در چنین فضایی، ضمن کنترل منطقی سطح توقع مردم بدور از شعار های آرمان گرایانه در جهت تحقق شعار محوری دولت آقای احمدی نژاد یعنی "عدالت و مهرورزی" پیشگام باشند.

برای تحقق این مهم ، "مدیریت مشارکتی" می تواند به عنوان یک الگوی مناسب در دستور کار مسئولان اجرایی کشور قرار گیرد.

---

خوشحالم که پس از وقفه ای کوتاه به دلیل مشغله های کاری این توفیق را یافتم که مجدداً در خدمت دوستان و صاحب نظران عرصه ی روابط عمومی باشم.

چندی است که طرح ایجاد یک مؤسسه ؛انجمن یا ... تحت عنوان" آژانس روابط عمومی" ذهن من را به خود مشغول کرده است.

در حال حاضر مؤسسات بسیاری که بعضاً هم با فعالیت های روابط عمومی بیگانه هستند ، با استفاده از ارتباطاتی خاص یا رانت هایی ویژه ، به روابط عمومی ها در سازمان ها ، وزارتخانه ها ، ارگان ها و شرکت های مختلف خدمات ارائه می کنند که بیشتر آنها نیز غیر تخصصی و خارج از استاندارد های روابط عمومی است.

من فکر می کنم این فضا با در اختیاز داشتن اساتید و کارگزاران روابط عمومی که هم تجارب علمی و هم تجارب عملی ارزنده ای را در این عرصه دارند می تواند با تشکیل یک شرکت سهامی که کلیه ی این عزیزان می توانند سهامداران آن باشند؛ تمامی فعالیت ها و خدمات روابط عمومی را در همه ی سازمان ها از طریق این شرکت صورت پذیرد.

در این حالت ضمن ساماندهی عرصه فعالیت های روابط عمومی در کل کشور و به شیوه ای حرفه ای ؛ کارگزارن روابط عمومی هم از عواید مادی و معنوی آن بهره مند خواهند شد.

ارائه نظرات، تجربیات، پیشنهادات و انتقادات شما عزیران در این عرصه بی شک روشنگر این راه خواهد بود.